Minőség a Pest Megyei Területfejlesztési Nonprofit Kft-nél

Tanúsítvány
A Pest Megyei Területfejlesztési Nonprofit Kft. (a továbbiakban: PMT Kft.) tevékenységét 2001-től az MSZ EN ISO 9001 szabványnak megfelelően végzi, amit az SGS cég 2001. májusában hivatalos tanúsítvánnyal igazolt, majd az évenkénti felülvizsgálati audit során is ellenőrzött. 2009. novembertől a PMT Kft. minőségirányítási rendszere az új MSZ EN ISO 9001:2008 szabványnak megfelelően működik, amelyet az SGS cég 2009. novemberében a kötelező megújító audit során tanúsított.

Minőségpolitika

A PMT Kft. a minőségirányítási rendszerének kiépítésekor megfogalmazta minőségpolitikáját és az ebben kitűzött általános célok elérése érdekében évente minőségcélokat határoz meg. A minőségcélok kitűzése a PMT Kft. egyes tevékenységi területein nyújtott szolgáltatásainak javításán keresztül az ügyfelek megelégedettségének fokozását segíti.

Elkötelezettség

A PMT Kft. vezetése a megfogalmazott minőségpolitika és dokumentált minőségcélok elérése érdekében az MSZ EN ISO 9001: 2008 szabvány előírásainak megfelelően vezeti a céget. A rendszerszabályok valamennyi elemével összhangban álló Minőségbiztosítási Kézikönyvet napi tevékenysége során alkalmazza és segítségével működteti a minőségirányítási rendszert.

Ügyfélközpontúság

A PMT Kft. törekvése, hogy a jogszabályi kötelezettségeken, az alapító okiratban megfogalmazottakon, valamint az MSZ EN ISO 9001: 2008 szabvány előírásain túlmenően tevékenységével és szolgáltatásaival minél jobban eleget tegyen ügyfelei és partnerei igényeinek és elvárásainak.
A vezetőség gondoskodik arról, hogy a PMT Kft. szolgáltatásai megfeleljenek a különböző jogszabályi és szerződéses kötelezettségeinek, valamint törekszik arra, hogy megbízói és ügyfelei számára a lehető legszínvonalasabb szolgáltatást nyújtsa.

Ügyfelek megelégedettségének mérése

A PMT Kft. számára fontosak a megbízóktól és ügyfelektől kapott visszajelzések, ennek érdekében összegyűjti, feldolgozza, kiértékeli tevékenységével, szolgáltatásaival kapcsolatos észrevételeket, javaslatokat. Ezekre reagálva igyekszik a problémákat megszüntetni, illetve szolgáltatásait folyamatosan fejleszteni.

A PMT Kft. ügyfeleinek elégedettségét többféle módszerrel vizsgálja:
  • Partnerei elégedettségét mindennapi tevékenysége során leginkább a szóbeli visszajelzések alapján méri.
  • A Europe Direct Pest Megyei Európai Információs Pont munkatársai az irodában, kérdőívek segítségével méri ügyfeleinek elégedettségét, ezenkívül a rendezvényeken résztvevők véleményét is vizsgálja, hogy szolgáltatásait minél inkább ügyfelei igényeihez tudja igazítani.

Ügyfeleink észrevételeinek fontossága
A pozitív észrevételek megerősítenek bennünket abban, hogy munkavégzésünk módja, szolgáltatásaink színvonala megfelel ügyfeleink igényeinek. A szóban vagy írásban érkező kritikus megjegyzések, panaszok minden esetben kivizsgálásra kerülnek, miután az ügyvezető és a kollégák gondoskodnak a szükséges intézkedések végrehajtásáról.

Vélemény: E-mail

»Minőségpolitika »


A Pest Megyei Területfejlesztési Kft-t az SGS cég tanúsította 2001-ben az MSZ EN ISO 9001 szabvány szerint. 2009. novemberétől, az MSZ EN ISO 9001: 2008 szabvány szerin működik.